Desorganização do atendimento da Farmácia da Policlínica gera reclamações

Poços de Caldas (MG) - O vereador Tiago Mafra (PT) encaminhou um pedido de informações à Prefeitura, solicitando esclarecimentos sobre a desorganização no atendimento da Farmácia da Policlínica Cen-tral, especialmente no que se refere ao protocolo de retirada de medicamentos. 

O requerimento foi motivado por diversas reclamações recebidas em seu gabinete. De acordo com os relatos, o fluxo atual de atendimento é considerado confuso e contraintuitivo, causando dúvidas, atrasos e frustração aos usuários. 

Muitos dos que buscam o serviço são pessoas idosas, com dificuldades de locomoção ou enfermidades crônicas, o que agrava os transtornos. 

Protocolo
Diante do cenário, o vereador indaga se existe atualmente um protocolo formalizado de atendimento e entrega de medicamentos na farmácia da Policlínica. 

Em caso afirmativo, ele solicita o envio de uma cópia. Também quer saber como é feito o acolhimento e a orientação dos usuários que chegam ao local e se há sinalização clara e acessível sobre os passos a seguir. 

Mafra pergunta ainda quais medidas estão sendo adotadas para melhorar a organização e a eficiência no atendimento, visando evitar filas desnecessárias e retrabalho. 

Outra dúvida é saber se há equipe suficiente para atender a demanda atual e se existe previsão de reforço no quadro de profissionais e se foram registradas reclamações formais nos canais do Executivo sobre o atendimento na farmácia e, em caso positivo, quais providências foram adotadas. 

O vereador solicita, ainda, a realização de um estudo por parte da Secretaria Municipal de Saúde para reavaliar o fluxo de atendimento e implementar melhorias que tornem o serviço mais humanizado, eficiente e acessível à população.